El Viernes una persona quiere comprar acciones, ingresa a la página de su banco para comprarlas “on-line” y nota que hay un problema. Llama al “call-center” y como respuesta a su requerimiento recibe un “Señor, ¿Por qué no las compra el Lunes?”, a lo que él responde “Bueno, si usted me mantiene el precio de las acciones hasta el Lunes, las compro ese día”… Desenlace de la historia, el telefonista colgó.
Es impresionante lo inútiles que resultan ser los “call-center”, NO sirven, al menos a mí nunca me han ayudado mucho. Las empresas invierten una cantidad considerable de dinero en ellos y lo único que ganan son clientes molestos. Además, si pides hablar con un supervisor JAMÁS están disponibles… ¿Será porque tienen que responder a las quejas de muchos clientes molestos?
Cómo es posible que una persona que está para resolver dudas bancarias recomiende al cliente comprar las acciones al día hábil siguiente… cómo es posible que no tengan una MÍNIMA capacitación… ¿No saben que las acciones cambian segundo a segundo?… Creo que no es necesario contratar a un analista financiero para contestar el teléfono de un call-center bancario, pero, lo mínimo que podemos esperar, es que las empresas capaciten a sus empleados para que así estos no hagan el ridículo y terminen colgando el teléfono tras haber respondido una estupidez.
